Support

 

Une question ? Un conseil ?

Si vous êtes en France métropolitaine ou en Corse, notre Service Consommateurs se tient à votre disposition pour toute demande de renseignements.

Contactez-le par mail à serviceconso@alcatel-business.com

Pour toute question technique dédiée aux téléphones résidentiels (problème d’installation, d’utilisation de votre produit), vous pouvez contacter notre assistance téléphonique,
du lundi au samedi de 08:00 à 19:00 au 0820 820 217

*11.08 centimes la minute

Avant de contacter l’assistance téléphonique, et faciliter votre prise en charge, merci de noter le numéro de série de votre téléphone, situé sous la base et commençant par S/N.

Par ailleurs, nous vous recommandons de contacter l’assistance téléphonique avec un autre poste téléphonique que celui pour lequel vous appelez, et d’avoir ce dernier à portée de main pour d’éventuelles manipulations.

Retour Service Après-Vente

Dans le cas d’un retour au service après-vente,  nous vous rappelons la procédure à suivre :

Durant la période de garantie de 24 mois (depuis Avril 2011) à compter de la date d'achat:

Le produit doit être renvoyé au revendeur, distributeur ou centre de maintenance agréé accompagné d'une preuve d'achat. Le produit est réparé ou échangé, puis vous est retourné.

Ne sont pas couvertes par la garantie contractuelle : les réparations résultant d'une utilisation anormale du produit, telle qu'une utilisation ou un branchement incorrect, d'une détérioration due à un choc ou à une chute, d'une détérioration due au feu, à l'eau, à une surtension accidentelle et à la foudre ainsi que toute modification ou réparation effectuée par un centre de maintenance non agréé.

Après la période de garantie (au-delà des 24 mois qui suivent la date d'achat):

La procédure à suivre est identique à celle décrite pour les produits sous garantie. Vous pouvez également contacter directement notre centre de maintenance qui vous indiquera le montant de la réparation.