Asistencia

1.- Línea telefónica de atención al cliente (Hotline):
 
¿Necesita ayuda con su producto?
 
Encontrará Información General sobre los teléfonos y prestaciones / Asistencia Técnica, Reparación y Repuestos llamando a nuestra Hot line de Lunes a Sábado de las 8 hrs a las 19 hrs:
 
Tel. 91.754.70.60
 
2.- Reposición por "Garantía de Origen":
 
Se aplica a los equipos que resulten averiados dentro de los 15 primeros días después de su adquisición y se ejecuta llamando a nuestro centro de reparación ANOVO Madrid  al número: 902.103.001, ya sea por sí mismo, cliente, o a través de la tienda o punto de venta donde ha comprado su teléfono.
 
El equipo se debe devolver COMPLETO, en su embalaje de origen,  con los justificantes de adquisición y una nota indicando Devolución por Garantía de Origen", una descripción resumida de la avería  y los datos del remitente (nombre, dirección  y nº de teléfono)
 
ANOVO le responderá en el plazo de 2 ó 3 días y los productos fuera de catálogo serán sustituidos por modelos similares.
 
NOTA: Recomendamos que se confirme la avería antes de enviar el equipo a ANOVO, ya que los productos sin avería no se acogen a la "Garantía de Origen" y podrían ser devueltos en su estado al remitente.
 
3.- Reparación en concepto de garantía:
 
En los demás casos de avería durante el período de garantía, ANOVO gestionará la Recogida, Reparación y Devolución por mensajería a domicilio, sin gasto alguno para usted.
 
Nuestros productos tienen una garantía de dos años desde fecha de compra contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos en condiciones normales de uso.
 
También se le ofrece la posibilidad de recogida y entrega en la tienda donde compró el equipo, o en un domicilio diferente, o bien el envío por su cuenta a portes debidos, previo acuerdo con ANOVO.
 
Para acogerse a este servicio, el equipo se debe devolver con un justificante de la garantía (copia de la factura o tarjeta sellada y fechada por el vendedor, o bien otro documento fehaciente).
 
4.- Equipos fuera de garantía:
 
Si el equipo estuviera fuera del periodo de garantía, o si la hubiera perdido por motivos imputables al cliente, ANOVO lo notificará al remitente indicando los motivos e informará de la posibilidad de realizar la reparación con cargo al Cliente, previa aceptación del prepuesto correspondiente.
 
No obstante, la garantía no se aplica en los casos siguientes: Las reparaciones debidas a un uso inadecuado del producto como la instalación o la utilización no conforme con las instrucciones dadas en el manual de usuario o la conexión incorrecta / Productos que hayan experimentado choques o caídas / Productos deteriorados por rayos – sobre tensión eléctrica – fuente de calor o sus radiaciones – daños causados por el agua o condiciones de humedad excesiva / Intervención – modificación o reparación realizadas por una persona no homologada por el fabricante o distribuidor.
 
5.- Informaciones Centro de reparación ANOVO MADRID
 
E-mail:att_cliente_cedro@anovo.com
Página Web,Información general: www.anovo.com
 
Le agradecemos su colaboración y le invitamos a contactar con nosotros para cualquier sugerencias sobre nuestra página internet: http://www.alcatel-business.com/es/